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杭州洲际酒店

InterContinental Hangzhou
TEL:酒店地址:杭州江干区解放东路2号(杭州国际会议中心)
住客点评>>
  • 好评
    总体还不错,现在装修陈旧一点,价格略高了一点。
  • 好评
    各方面都比较满意,地理位置优越。
  • 好评
    度假首选酒店,孩子也喜欢洲际,特色鲜明,服务佳!
  • 好评
    非常棒的酒店,晚上关了灯可以看到钱塘江边的灯光show,很浪漫的酒店
  • 好评
    不错 特别好 酒店环境超赞
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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理

2016.04.06
  4月5日,一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上,讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件,引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查,在调查结果发布之前,对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
  一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时,楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力,也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用,比如迅速了解双方的身份,及时主动联系当地派出所,并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程,加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情,当案情上传到网络时,此案迅速蔓延为一个公众事件,完全超出酒店的处置能力范围。
  二、 从和颐酒店的官微声明来看,觉得言辞过于官方,声明中缺乏实质性挽救工作的表示,仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
  三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关,如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训,当出现意外事件时,都无法获得满意的处理结果。
  安全事件本身并不值得围观,但对不安全事件的过程和结果进行分析,获得有利于管理提升的经验和制度,值得每一个酒店人用心去做。
酒店位于钱江新城CBD核心商圈,邻近杭州大剧院、钱江新城森林公园,交通便利。
【前往酒店】:
- 距离杭州城站火车站4.2公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离杭州汽车南站3.3公里,乘坐出租车约5-10分钟;
- 距离杭州火车南站11.7公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离杭州萧山国际机场26公里,乘坐出租车约40分钟;或由机场乘坐机场大巴至城站火车站,再乘坐出租车约5分钟可达酒店。
【酒店周边信息】:
- 至杭州大剧院,步行约2分钟;
- 距离钱江新城森林公园400米,步行约5分钟;
- 距离杭州新城市民中心600米,步行约5-10分钟;
- 距离四季青批发市场2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离武林广场7.5公里,乘坐出租车约15-20分钟;
- 距离西湖6公里,乘坐出租车约15分钟。